VERBETER UW KLANTTEVREDENHEID BINNEN ÉÉN DAG

Ga met uw IT-medewerker ‘Buurten bij de gebruiker’ en verbeter uw klanttevredenheid. Dit eendaagse evenement is een unieke ervaring. Voor zowel uw IT-professionals als de eindgebruikers van uw IT-dienstverlening.

Uw IT-professionals komen letterlijk over de vloer bij de (eind)gebruikers. Samen gaan zij het dienstverleningsgesprek aan. Vanaf hun eigen vertrouwde werkplek.  Direct voeren zij de verbeteringen door. In teamverband, maar ieder vanuit zijn of haar eigen vakmanschap. Uiteraard onder deskundige begeleiding van een medewerker van Jungle IT & Organization.

‘Buurten bij de gebruiker’ vindt, zoals de naam al aangeeft, bij de eindgebruiker plaats. Dit is de werkomgeving waar de IT-dienstverlening dagelijks wordt gebruikt. Want ga maar eens na… Hoe vaak staan uw IT medewerkers nu écht in contact met de eindgebruiker?

Terwijl uw IT-specialist toch dagelijks hun dienstverlening verzorgt. Daarom is het van belang dat uw IT medewerkers eens een kijkje nemen bij de eindgebruiker. Service Excellence is meer dan het leveren van vooraf opgestelde contracten en KPI’s. De daadwerkelijke toegevoegde waarde zit in het échte contact met uw klant.

Door nieuwsgierig te zijn naar wat er nu speelt. En om te ervaren wat er nodig is om de waarde van uw IT-dienstverlening voor uw klant te vergroten. Noodzakelijk in deze snel veranderende wereld!

Terwijl centralisatie, Governance-modellen, processen en procedures een steeds grotere afstand creëren tussen IT-professionals en (eind)gebruikers. Daarom is het van belang om innovatie, vernieuwingen en verbeteringen op de juiste manier door te voeren. Dit vraagt juist om interesse en flexibiliteit van IT-professionals naar de eindgebruikers.

WAT GAAN WE DOEN?
  • Leren het juiste dienstverleningsgesprek te voeren
  • Leren omgaan met weerstand
  • Buurten bij de gebruiker
  • Toepassen van het VVE-dienstverleningsmodel
  • Quick-wins realiseren
  • Lange termijninterventies in kaart brengen
  • Stilstaan bij successen en ‘lessons learned’
DUUR EN LOCATIE
  • Dagprogramma
  • Op locatie bij de gebruiker
WAT WORDT ER GEREALISEERD?
  • Daadwerkelijke investering in de klanttevredenheid;
  • Verhoogde businesskennis en klantfocus bij IT-professionals;
  • Vaardigheid om complexe dienstverleningsvraagstukken te analyseren aan de hand van het VVE-dienstverleningsmodel;
  • Als team opereren, door inzet van ieders vakmanschap;
  • Realisatie van quick-wins en inzicht in lange termijninterventies;
  • Een herijking van uw IT-dienstverlening!

VROEGER WAS ALLES BETER…

Weet u nog dat de IT-professional vroeger dicht bij uw werkplek zat? Vaak zelfs op dezelfde gang. Toen u nog bij ze kon binnenlopen, omdat zij de kennis van uw businessprocessen hadden. En ze hielpen u direct. Naar deze tijden wordt regelmatig terugverlangd, maar nog het meest op de momenten dat gebruikers niet naar (volle) tevredenheid zijn geholpen door bijvoorbeeld een centrale servicedesk. ‘Buurten bij de gebruiker’ maakt de afstand tussen de IT-professional en de gebruiker weer kleiner.

CONTACT

Nieuwsgierig of enthousiast geworden over de eendaagse training ‘Buurten bij de gebruiker’, stuur ons je naam, contactgegevens en eventuele vraag en wij nemen contact met je op.

    * verplichte velden