Bij de meeste organisaties staat de klant centraal. Maar hoeveel van uw klanten, eindgebruikers ervaart dit ook zo?
Hoe zorg je er voor dat het dagelijks handelen van de IT-professionals voorziet in de behoeften en verwachtingen van de eindgebruikers? In deze snel veranderende wereld worstelen steeds meer organisaties hier mee.
Kennis
VVE-dienstverleningsmodel
Het VVE-dienstverleningsmodel helpt organisaties om (complexe) dienstverleningsvraagstukken terug te brengen naar de kern. En stelt uw organisatie op een eenvoudige manier in staat om de dienstverlening te verbeteren.
Het VVE-dienstverleningsmodel bestaat uit 3 onderdelen
- Verplichting
- Verwachting
- Ervaring
Buurten bij de gebruiker
Tijdens het evenement ‘Buurten bij de gebruiker‘ leren IT-professionals deze drie aspecten toe te passen op actuele dienstverleningsvraagstukken.
